企業(yè)服務(wù)提升年 | 水務(wù)公司走訪用水企業(yè) 當(dāng)好貼心“水管家”
發(fā)布時(shí)間：
2022-08-25
提升供水服務(wù)質(zhì)量，
助力營商環(huán)境優(yōu)化，
水務(wù)公司在行動(dòng)。
今年以來，瀏陽經(jīng)開區(qū)水務(wù)公司緊緊圍繞瀏陽經(jīng)開區(qū)“企業(yè)服務(wù)提升年”工作部署，把企業(yè)供水服務(wù)提升和服務(wù)企業(yè)“四個(gè)一”作為公司年度重點(diǎn)工作任務(wù)，用心、用情、用力當(dāng)好企業(yè)貼心“水管家”。
主動(dòng)靠前，深入企業(yè)走訪
為切實(shí)了解園區(qū)企業(yè)用水現(xiàn)狀與需求，解決企業(yè)用水問題，提升公司供水服務(wù)質(zhì)量與水平，近期，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的企業(yè)走訪工作小組，前往藍(lán)思科技、惠科光電、雅士林、爾康制藥、鹽津鋪?zhàn)?、金磨坊、銳林新能源、華域視覺等企業(yè)進(jìn)行了走訪交流。
每到一家企業(yè)，工作小組都會(huì)向用戶介紹公司供用水業(yè)務(wù)相關(guān)情況，認(rèn)真傾聽和收集企業(yè)用水的需求及對供水服務(wù)工作的意見和建議，了解用戶對公司供用水服務(wù)的綜合評價(jià)。
除了對企業(yè)供用水問題進(jìn)行一一解答，協(xié)助解決難題，工作人員還會(huì)向用戶講解供水服務(wù)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)辦理流程、用水知識、節(jié)水常識和用水中應(yīng)該注意的相關(guān)事項(xiàng)等。通過主動(dòng)上門服務(wù)，與用戶面對面的交流，增加了公司與客戶之間的良性互動(dòng)，為打造“有溫度”的供水服務(wù)，提升服務(wù)的專業(yè)化、精細(xì)化水平打下了良好基礎(chǔ)。
走訪調(diào)研結(jié)束后，針對企業(yè)反饋的問題和建議，水務(wù)公司逐一進(jìn)行歸納整理，制定解決措施，認(rèn)真落實(shí)，定期回訪。同時(shí)舉一反三，健全服務(wù)制度，提升服務(wù)水平，形成長效機(jī)制。
高效精準(zhǔn)，多舉措便民惠企
用水無小事，事事都用心。為提升企業(yè)“獲得供水”便利度和用戶“用水體驗(yàn)”，瀏陽經(jīng)開區(qū)水務(wù)公司不斷創(chuàng)新工作舉措。
主動(dòng)對接 提前謀劃 全流程跟進(jìn)
主動(dòng)對接新入園企業(yè)，前置服務(wù)。從報(bào)裝受理、現(xiàn)場勘察、出具設(shè)計(jì)方案及預(yù)算、簽訂合同、安裝施工、驗(yàn)收通水實(shí)行“全流程”服務(wù)，確保企業(yè)建設(shè)和生產(chǎn)用水提前準(zhǔn)備到位。
服務(wù)“保姆式” 責(zé)任落到人
建立片區(qū)服務(wù)責(zé)任制和企業(yè)服務(wù)責(zé)任制，及時(shí)在企業(yè)服務(wù)群內(nèi)發(fā)送供水服務(wù)信息，及時(shí)了解企業(yè)用水相關(guān)需求。每家企業(yè)的服務(wù)均責(zé)任到人，向企業(yè)提供貼心、精準(zhǔn)的“保姆式”服務(wù)。
“線上+線下” 服務(wù)再加速
完善線上線下服務(wù)渠道，進(jìn)一步優(yōu)化用水業(yè)務(wù)線上辦理并及時(shí)辦結(jié)。熱線服務(wù)24小時(shí)“不打烊”，在水務(wù)公司官方微信公眾號等平臺(tái)宣傳網(wǎng)上交費(fèi)方式、服務(wù)熱線等信息，用戶足不出戶即可完成水費(fèi)繳納、查詢。
水務(wù)報(bào)裝業(yè)務(wù)窗口進(jìn)駐園區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，各營業(yè)服務(wù)大廳窗口用水報(bào)裝僅需2份申請材料，當(dāng)天報(bào)裝當(dāng)天受理，最快3個(gè)工作日即可接通報(bào)裝用水。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境，下一步，瀏陽經(jīng)開區(qū)水務(wù)公司將繼續(xù)把企業(yè)定期溝通、走訪、上門服務(wù)作為一項(xiàng)常態(tài)化工作，加強(qiáng)與用戶之間的溝通，廣泛聽取意見及建議，為用戶排憂解難，不斷提高辦事便利度和用戶滿意度，為園區(qū)發(fā)展夯實(shí)供水服務(wù)，為瀏陽市打造頂格服務(wù)、頂真支持、頂誠護(hù)航的一流營商環(huán)境貢獻(xiàn)水務(wù)力量。
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