嚴(yán)格踐行“四個一” 服務(wù)24小時(shí)不打烊
發(fā)布時(shí)間：
2022-06-02
城水美麗相依，人水和諧共生。水是支撐城市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要資源，水務(wù)建設(shè)、服務(wù)水平也與營商環(huán)境息息相關(guān)。
湖南瀏陽經(jīng)開區(qū)水務(wù)股份有限公司（下稱“水務(wù)公司”）以園區(qū)“企業(yè)服務(wù)提升年”和“服務(wù)企業(yè)‘四個一’承諾”實(shí)踐活動為載體，立足職能職責(zé)，深化服務(wù)理念，聚焦困擾群眾和企業(yè)的用水、排水等熱點(diǎn)、難點(diǎn)，持續(xù)做好協(xié)調(diào)督促和服務(wù)保障工作，為園區(qū)進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境貢獻(xiàn)水務(wù)力量。
服務(wù)保障到位，企業(yè)用水無憂
5月27日上午，瀏陽經(jīng)開區(qū)湖南中益邦達(dá)能源科技有限公司（以下簡稱“中益邦達(dá)”）的新廠房建設(shè)現(xiàn)場，新平整出的黃土地上，施工人員正操作機(jī)器夯實(shí)地基。
在工地上忙碌著的，不止施工人員，還有水務(wù)公司營業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理邵自來以及水務(wù)公司工作隊(duì)。
因市政道路和供水主管網(wǎng)皆未修通至該區(qū)域，邵自來與項(xiàng)目施工方負(fù)責(zé)人李建平一起現(xiàn)場勘查后，確認(rèn)了企業(yè)用地紅線外臨時(shí)供水管網(wǎng)安裝線路，并形成了臨時(shí)水表安裝最優(yōu)方案。隨后，他又主動對接路政施工方，現(xiàn)場確定了入企道路鋪設(shè)方案和施工進(jìn)度，做好了同步鋪設(shè)供水主管網(wǎng)的前期準(zhǔn)備。
“您放心，無論是臨時(shí)用水還是生產(chǎn)用水，我們都一定做到提前到位！”邵自來用行動踐行著水務(wù)公司對企業(yè)的承諾。從中益邦達(dá)報(bào)裝臨時(shí)用水，到水務(wù)公司工作隊(duì)現(xiàn)場勘察并給出明確答復(fù)，用時(shí)僅一天。
企業(yè)反映供水壓力和供水量不足，營業(yè)服務(wù)中心工作人員加班協(xié)助進(jìn)行管網(wǎng)改造
高效便捷的工作流程，得益于瀏陽經(jīng)開區(qū)供水服務(wù)的優(yōu)化提升。
今年是瀏陽經(jīng)開區(qū)的“企業(yè)服務(wù)提升年”，2月，瀏陽經(jīng)開區(qū)管委會印發(fā)《瀏陽經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)“企業(yè)服務(wù)提升年”活動工作方案》，要求委屬各單位、市直駐區(qū)各部門持續(xù)構(gòu)建高效率、常態(tài)化企業(yè)服務(wù)機(jī)制，以解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展中存在的困難和問題為重點(diǎn)，強(qiáng)化干部職工服務(wù)意識，提振企業(yè)發(fā)展信心，增強(qiáng)企業(yè)獲得感，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。4月底，瀏陽經(jīng)開區(qū)辦公室再次下文，要求各相關(guān)單位認(rèn)真落實(shí)“四個一”服務(wù)事項(xiàng)。
“文件對‘四個一’服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了分解，其中與水務(wù)公司相關(guān)的，就是促成項(xiàng)目落地和提供要素保障。具體包含：一小時(shí)內(nèi)辦結(jié)或明確答復(fù)供用水政策咨詢、用水情況查詢；一日內(nèi)辦結(jié)或明確答復(fù)申請臨時(shí)、正式用水報(bào)裝等五項(xiàng)事項(xiàng)；一周內(nèi)辦結(jié)或明確答復(fù)受理的報(bào)告、熱線工單回復(fù)等三項(xiàng)事項(xiàng)；一月內(nèi)辦結(jié)或明確答復(fù)簽訂用水報(bào)裝施工合同后完成施工并通水等兩項(xiàng)事項(xiàng)。”水務(wù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接到通知后，公司立即組織營業(yè)服務(wù)中心及相關(guān)部門工作人員進(jìn)行了學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并創(chuàng)新實(shí)行“三主動”工作機(jī)制，積極作為，精準(zhǔn)服務(wù)。
“目前，我們做到了主動對接企業(yè)需求、主動盤點(diǎn)物資儲備、主動通報(bào)服務(wù)成效，全流程提升企業(yè)供水服務(wù)。”邵自來說，通過前置配套服務(wù)，園區(qū)企業(yè)用水報(bào)裝流程不斷優(yōu)化。
疫情防控期間，水務(wù)公司為長郡·瀏陽實(shí)驗(yàn)學(xué)校等單位免費(fèi)提供次氯酸鈉消毒原液
“對企業(yè)來說，早一天通水，就能早一天建設(shè)、早一天投產(chǎn)。”邵自來說，為滿足新企業(yè)更快用上水的需求，水務(wù)公司自去年便開始探索新的工作方法。如今，新企業(yè)通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申報(bào)建設(shè)需求后，企業(yè)開辦信息將通過報(bào)裝系統(tǒng)自動推送至水務(wù)公司。在掌握新企業(yè)用水需求后，水務(wù)公司將第一時(shí)間主動對接企業(yè)和園區(qū)產(chǎn)促局，提前部署現(xiàn)場踏勘、設(shè)計(jì)預(yù)算、道路綠化開挖審批、管網(wǎng)安裝、驗(yàn)收通水等流程，最大限度減少企業(yè)等待時(shí)間。
目前，新企業(yè)用地紅線外已安裝市政供水管網(wǎng)的只需3—5天就能正常用水，無市政供水管網(wǎng)的最多只需15天。
24小時(shí)服務(wù)在線，問題處置“見底歸零”
“水壓時(shí)大時(shí)小，對我們家的生活用水造成了一定影響。”5月27日上午10時(shí)25分，園區(qū)新城一號小區(qū)居民羅新年來到水務(wù)公司營業(yè)服務(wù)大廳窗口，反映了家中自來水水壓不穩(wěn)的問題。11時(shí)左右，水務(wù)公司片區(qū)服務(wù)責(zé)任人楊靖乾就帶著工具，來到了羅新年家中。
“因?yàn)橥瑮澠渌麡菍铀畨憾己芊€(wěn)定，您家里用水水壓不穩(wěn)只有兩種可能：二次增壓設(shè)備問題，或者是樓層供水主管末端有空氣。下午我再聯(lián)系小區(qū)物業(yè)和水務(wù)技術(shù)人員一起過來處理好。”一番檢查后，楊靖乾給出答復(fù)，并向羅新年叮囑：“以后有問題可以打我電話，或者撥打我司24小時(shí)服務(wù)熱線反饋，我們都會第一時(shí)間過來處理，不用特地跑一趟窗口。”
“為了給園區(qū)企業(yè)和居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，水務(wù)公司營業(yè)服務(wù)中心啟動了‘見底歸零’問題閉環(huán)處置機(jī)制。”如何才能最及時(shí)有效地解決好園區(qū)企業(yè)和居民的用水訴求，最貼心地服務(wù)好企業(yè)、居民用戶？水務(wù)公司主要負(fù)責(zé)人給出了答案。
水務(wù)公司工作人員上門為企業(yè)進(jìn)行水質(zhì)檢測服務(wù)
據(jù)悉，此前，水務(wù)公司就已經(jīng)建立了片區(qū)服務(wù)責(zé)任制和企業(yè)服務(wù)責(zé)任制，為園區(qū)每個片區(qū)和每個企業(yè)配備了服務(wù)專員。今年5月起，該公司更是啟動了“受理-交辦-調(diào)查-反饋-考核-歸零”的用戶訴求問題閉環(huán)處置機(jī)制，確保問題反映渠道暢通，跟蹤服務(wù)及時(shí)，做到“零積壓、零暫存、零流失”，以破解服務(wù)企業(yè)和居民“最后一公里”的難題。
“責(zé)任人接到交辦任務(wù)后，必須半小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，及時(shí)辦結(jié)或者給出明確答復(fù)，用戶訴求問題處置流程24小時(shí)‘不打烊’。”邵自來介紹。
供水是園區(qū)發(fā)展重要要素保障，事關(guān)園區(qū)企業(yè)和居民的切身利益。水務(wù)公司主要負(fù)責(zé)人表示，將堅(jiān)定不移地落實(shí)“強(qiáng)省會”戰(zhàn)略，堅(jiān)持“穩(wěn)中有進(jìn)、穩(wěn)中向好”的工作總基調(diào)，以“企業(yè)服務(wù)提升年”為抓手、嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)企業(yè)“四個一”承諾事項(xiàng)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)效能，建立科學(xué)完備的服務(wù)機(jī)制，為園區(qū)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境貢獻(xiàn)水務(wù)力量。
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